Amanda Work Group Manual

							Installing
Am
[email protected]/
Windows
Version 3.xx
Installe r’s Guide:  8/15 Editi on 
						

							ii Installing [email protected]/Windows
Copyright and Trademark Notices
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software described herein are copyrighted with all rights reserved. No part of this 
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from state to state. This Agreement shall be governed by the laws of the State of California 
without regard to the conflicts of laws or provisions thereof. 
						

							iii
Fraudulent Usage Advisory
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TELEPHONE (949) 859–6279  FAX (949) 859–4380
Conventions
This manual uses the following terminology and conventions:
Assumptions
This guide is written for an installer who is familiar with PCs and understands telephone 
switching systems. It assumes that you know something about the following:
 Computer terms, such as serial port, parallel port, and DOS prompt.
 How to safely open a personal computer to install or remove boards.
For example, the computer must be turned off and you should be in an electrostatic 
discharge (ESD) safe environment.
 How to identify basic components of a personal computer, for example, mother-
board, I/O controller, video card, I/O ports, modem, and so forth.
 How to connect the monitor, keyboard, and power to the computer.
 How to use DOS commands, such as CD, TYPE, COPY, and EDIT.
 How to get to the CMOS settings and make changes.
AmandaThe name by which this manual refers to the 
[email protected]/Windows system to 
make reading about the system easier. 
callerSomeone who calls into Amanda. A caller of-
ten obtains information, leaves a message for 
someone, and/or provides information.
userSomeone with an extension that Amanda 
transfers calls to and/or stores messages for. A 
user can access Amanda to play, delete, and 
send messages as well as set personal options 
such as Do Not Disturb.
fixed-space typeThis guide displays token programming ex-
amples in fixed-space type. 
						

							iv Installing [email protected]/Windows
 Telephony terms, such as station side, CO, single-line, hunt group, pilot number, 
pickup group, coverage path, hookflash, call forward ring-no-answer, call forward 
busy, DTMF, and tone patterns.
 The difference between RJ-11 and RJ-14 connectors.
 The difference between the functions of the telephone switching system and 
Amanda.
 How to use a butt set or line monitor to observe test calls.
If you are unfamiliar with any of the above, please consider attending one of our regularly 
scheduled training seminars. Please contact our sales department for more information on 
dates and cost. 
						

							Contents
Copyright and Trademark Notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii
Limited Warranty on Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii
Fraudulent Usage Advisory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  iii
Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  iii
Assumptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  iii
Chapter 1:
Introducing Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Specification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Environmental Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Electrical Requirements  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Upgrade Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
General Uses  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Purpose of This Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Customer Service and Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
End User Support  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
System Administration Support  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Installation Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Application Support  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Chapter 2:
Getting Started  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Setting Up Your Turnkey System  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging On to Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Shutting Amanda Down . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Using Setup to Define Codes, Integration Patterns, and Other Parameters . . . . . . . . . 7
Using AccuCall Wizard to Create a PCPM Tone Table  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Setting Up pcANYWHERE Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Running Amanda Server as a Standalone  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Attaching Amanda Server to a Network  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
When Working with a Windows NT or 2000 Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
When Working with a Windows WorkGroup  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Setting Network Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Backing Up the Initial Amanda Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Creating an NT Emergency Repair Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Chapter 3:
Defining Dial Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Defining Dial Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Chapter 4:
Defining Integration Patterns  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using the Trace File for Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using an Integration Pattern to Capture Data  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Creating Test Patterns  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Running the Tests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 
						

							vi Installing [email protected]/Windows
Reading the Trace File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Adding Integration Patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using JOVE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Using Character Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Chapter 5:
Configuring Amanda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Using This Chapter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Using the Questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Configuring a New Installation  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Using Default and Recommended Mailboxes  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Configuring the Brooktrout Driver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Chapter 6:
Defining Tone Patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Using AccuCall Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
AccuCall Wizard Features  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
System Requirements  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Training the Brooktrout Voice Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Troubleshooting  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Configuring a Customized Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Configuration Examples  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Pre-Configured Tones  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Using AccuCall for Windows  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Starting AccuCall for Windows and Opening a Tone (.TON) File  . . . . . . . . . . 70
Setting up your Test Environment  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Learning a New Tone  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Testing a Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Adding a Tone Manually. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Editing a Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Using Your PCPM Table  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Recording a Tone  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Understanding Call Progress Tones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Recognizing Tones  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Responding to Incoming Tones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Chapter 7:
Faxing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Using This Chapter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Using a Fax Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Suggested Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Using the BrookTrout TruFax/200 Board  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Detecting a Fax Machine Automatically  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Modifying the PCPM Tone Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Creating the Hot Box Mailbox  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Setting the Hot Box Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Sending Faxes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Chapter 8:
Using Serial Integration  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Serial Integration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Bellcore Standard SMDI  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
NEC 2000 and NEC 2400  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
AT&T System 75 or Definity-G3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Ericsson MD-110 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Generic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 
						

							vii
Chapter 9:
Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Configuring Types of Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Telephone Line Options Diagrams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Sharing Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Queuing Unanswered and Busy Calls  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Chapter 10:
Programming Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Using Tokens  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Mailbox Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Success and Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Tracing Token Execution  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Kinds of Tokens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Literals. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Assignment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Commands. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Parameters  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Syntax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Files and Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Flow of Control: Branching and Looping  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
T1 Lines  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Examples  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Customizing the Employee Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Translating to Amanda’s Tokens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Token Reference. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Chapter 11:
Programming Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Overview  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
System Paging of a User for Special Callers  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Application  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Translating to Amanda’s Tokens  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Result. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Switching and Maintaining Languages  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Application  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Using Amanda’s Tokens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Another Consideration  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Using Amanda’s Tokens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Retrieving Order Shipment Information  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Application  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Translating to Amanda’s Tokens: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Allowing One-call and Two-call Faxbacks  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Sending Faxes to Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
One-call Faxback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Two-call Faxback  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Using IVR and Voice Form Applications  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Making the User Comfortable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Using Greetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Using Menus  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Making Requests  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Providing Information and Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 
						

							viii Installing [email protected]/Windows
Using the Telephone Keypad  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Choosing Tokens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Using Tokens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Gathering Testing Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Chapter 12:
Installing the Clients  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Introducing the Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Installing the Administrative Clients  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Adding Client Connections  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Reviewing Client Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Chapter 13:
Configuration Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Overview  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Global Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Per Port Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Telephone Switch Integration Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Serial Port Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
SMDI Settings  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Fax Settings  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Hot Box Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Outdial Settings  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Appendix A:
Troubleshooting Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
New Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
What to Do When… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Amanda Does Not Transfer the Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Caller Doesn’t Hear the Busy Message or RNA Greeting  . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Notification Does Not Work Correctly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Pager Company Appears Not to Answer  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Appendix B:
Troubleshooting the Clients  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
NIC Configuration  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Common Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Appendix C:
Installing RDSP/x32 Boards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Installation Checklist  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
ShowJump Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Configuring RDSP/x32 Voice Boards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Installing Voice Boards  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Connecting Ports  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Appendix D:
Installing RDSP/RTNI Boards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Installation Checklist  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
ShowJump Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Configuring an RDSP/x000 Voice Board  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Understanding MVIP Streams  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Configuring MVIP Streams  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Configuring the MVIP Termination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Configuring the Base I/O Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Configuring an RTNI-xATI Voice Board  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 
						

							ix
Configuring the MVIP Termination  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Configuring the Base I/O Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Configuring the Line Interface  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Physical Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Installing the Boards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Installing the MVIP Cable  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Configuring Amanda to Use the ATI Board  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Appendix E:
Other Cards and Devices  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Installing a LAN Card  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Using a UPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Appendix F:
Installing Amanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Overview  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Installing NT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Modifying Boot.ini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Configuring the Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Maximizing Throughput. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Installing Windows NT Service Pack. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Reinstalling the Brooktrout Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Installing Amanda  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Setting Up pcANYWHERE Software  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Installing the Hard Lock Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Installing the Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 
						

							x Installing [email protected]/Windows