Apple Care Protection Plan Getting Started Guide

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AppleCare Protection Plan
Fiche d’informations
Tranquillité d’esprit avec Apple
Le programme AppleCare Protection Plan prolonge la durée de la 
couverture gratuite de votre Mac à trois ans d’assistance de haut 
niveau*. Il inclut une assistance technique par téléphone assurée 
par des experts, un service de réparations dans le monde entier, la 
réparation à domicile des ordinateurs de bureau** et des ressources  
sur le web.
Informations concernant la garantie
Seuls les ordinateurs Mac bénéficiant toujours de la garantie matérielle 
Apple originale peuvent être couverts par le programme AppleCare 
Protection Plan. Veillez à conserver le certificat de confirmation et les 
factures originales du ou des produits Apple ainsi que du programme 
AppleCare Protection Plan. Une preuve d’achat peut vous être 
demandée en cas de doute concernant le droit de votre produit à être 
couvert par le programme AppleCare Protection Plan.
Vous devez acquérir un programme AppleCare Protection Plan pour 
chaque Mac que vous souhaitez couvrir. 
						

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Ce programme AppleCare Protection Plan couvre les produits Apple 
répertoriés sur la partie avant de cet emballage (en haut à gauche). Si 
vous constatez que le programme que vous avez acquis ne correspond 
pas à vos produits Apple, appelez Apple au numéro figurant dans le 
Guide de référence rapide.
Les acheteurs d’ordinateurs Mac peuvent également souscrire à une 
garantie pour moniteur Apple, à condition que l’ordinateur et le 
moniteur aient été achetés en même temps et qu’ils soient couverts  
par le même programme de garantie.
Le programme couvre un clavier et une souris Apple à condition 
qu’ils soient inclus avec l’ordinateur sous garantie (ou achetés avec 
un Mac mini). Il couvre également une borne d’accès Airport Express 
ou AirPort Extreme, Time Capsule, une carte AirPort Extreme, la 
mémoire vive Apple ainsi que le lecteur SuperDrive MacBook 
Air, le Magic 
Trackpad et le chargeur de batterie Apple qui vous 
appartiennent et que vous utilisez avec l’ordinateur couvert.
Si vous vendez l’ordinateur sous garantie avant expiration du 
programme AppleCare Protection Plan, vous pouvez transférer la 
garantie associée au programme au nouveau propriétaire**.
Options d’assistance technique
Si des problèmes se présentent lors de l’utilisation de votre produit 
sous garantie, suivez les instructions du Guide de référence rapide pour  
						

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Français
obtenir des astuces de dépannage. Si vous ne parvenez pas à résoudre 
le problème, le personnel d’assistance technique d’Apple peut vous 
aider en cas de dysfonctionnement de votre matériel Apple, du système 
d’exploitation Mac OS et de nombreuses applications grand public de 
marque Apple. Vous trouverez la liste des informations de contact et 
des horaires du service d’assistance technique d’Apple dans le Guide de 
référence rapide. 
Service de réparation du matériel
Seul le programme AppleCare Protection Plan garantit que des 
techniciens agréés Apple effectueront les réparations à l’aide de pièces 
Apple originales. Dans le cadre de ce programme, la garantie pièces 
et main-d’œuvre est valable trois ans à compter de la date d’achat 
de votre ordinateur Apple. Une ou plusieurs des options de service 
suivantes peuvent être applicables : service après-vente en magasin, 
service d’enlèvement à domicile par transporteur, service de réparation 
à domicile et pièces installables par le client (vous permettant ainsi de 
dépanner vous-même le produit).
* 
À partir de la date d’achat de l’ordinateur.
**  Pour de plus amples informations, consultez les Modalités du 
programme AppleCare Protection Plan, ci-jointes. 
						

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AppleCare Protection Plan
Guide de référence rapide
Essayez les opérations suivantes, faciles à réaliser, avant d’appeler 
Apple pour obtenir de l’aide.
Si vous avez des problèmes avec votre Mac, essayez les procédures de 
dépannage ci-après. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante. 
Par mesure de sécurité, il est recommandé de sauvegarder les données 
du disque dur avant d’appliquer ces procédures.
1.
 Vérifiez les connexions.
Éteignez l’ordinateur et assurez-vous que tous les câbles y sont 
correctement connectés. Rallumez l’ordinateur pour voir si cette 
vérification a permis de résoudre le problème.
2.  Déconnectez les périphériques.
Éteignez l’ordinateur. Déconnectez tous les périphériques à 
l’exception du moniteur, de la souris et du clavier. Rallumez 
l’ordinateur. Si le problème est résolu, essayez de savoir quel 
périphérique en est à l’origine en éteignant à nouveau votre 
ordinateur, puis en reconnectant les périphériques un par un et en 
rallumant votre ordinateur à chaque fois. 
						

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Français
3.
 Consultez la section consacrée au dépannage dans le guide de 
l’utilisateur de votre Mac, dans l’aide à l’écran et sur le site web 
d’assistance Apple.
Dans la barre de menus du bureau, ouvrez le menu Aide et choisissez 
Aide Mac. Le service Mac 101, les forums de discussion et d’autres 
ressources techniques sont disponibles 24 heures sur 24 à l’adresse 
www.apple.com/ca/fr/support.
4.  Essayez les procédures de dépannage suivantes.
• Vérifiez la compatibilité. Assurez-vous que les logiciels ou le 
matériel de tierce partie utilisés sont compatibles avec Mac OS X
•  Consultez le site web d’assistance de Mac OS X. Apple offre une 
multitude d’astuces de dépannage et de ressources techniques 
utiles à l’adresse www.apple.com/ca/fr/support/macosx.
5.  Contacts d’assistance Apple.
Si ces procédures ne permettent pas de résoudre le problème, 
veuillez contacter Apple pour obtenir une assistance. Lorsque vous 
appelez Apple, il vous est demandé d’indiquer votre numéro de 
contrat AppleCare Protection Plan ou le numéro de série de votre 
produit Apple. 
						

							46FrançaisÉtats Unis 
 Canada
(800)-APL-CARE(800-275-2273)    800-263-3394
7 jours sur 7    7 jours sur 7
De 8H00 à 20H00 (Heure du centre)*   De 9H00 à 21H00  
   (Heure de l’Est)
*  Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture au public peuvent 
varier et sont susceptibles d’être modifiés. Vous trouverez la toute 
dernière liste des contacts nationaux et internationaux à l’adresse   
www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html. 
						

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Français
Programme AppleCare Protection Plan
Programme AppleCare Protection Plan pour iPod
Programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display
Programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV
Modalités
Votre programme AppleCare Protection Plan (ci-après « APP »), 
programme AppleCare Protection Plan pour iPod (ci-après « APP pour 
iPod »), programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display 
(ci-après « APP pour Apple Display ») ou programme AppleCare 
Protection Plan pour Apple TV (ci-après « APP pour Apple TV ») (chacun 
étant désigné ci-après comme le « Programme ») est régi par les 
présentes modalités et ces modalités constituent votre contrat auprès 
de l’entité Apple décrite dans l’article 7.l ci-dessous (ci-après « Apple »). 
Sujet aux présentes modalités, votre Programme (i) couvre les vices 
du ou des produits de marque Apple énumérés dans le Certificat ou 
la Preuve de garantie de votre Programme (ci-après « Confirmation 
d’adhésion au Programme ») et les accessoires inclus dans l’emballage 
original du ou des produits (ci-après le « Produit couvert »), et (ii) 
vous fournit une assistance téléphonique et l’accès à des ressources 
d’aide Internet pour le Produit couvert. Pour obtenir la Confirmation 
d’adhésion au Programme, vous devez enregistrer votre numéro unique  
						

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de contrat ou d’adhésion (ci-après « Numéro de contrat du Programme 
») tel que indiqué aux instructions incluses dans l’emballage du 
Programme. Les Clients qui ont choisi l’option d’adhésion automatique 
(Auto-Registration), dans les cas où elle est offerte, recevront 
automatiquement une Confirmation d’adhésion au Programme. Le 
terme de ce Programme (ci-après « Période de garantie ») est pour la 
période terminant à la date indiquée à la Confirmation d’adhésion au 
Programme. Le prix du Programme figure sur l’original de la facture du 
Programme.  
1.
 Garantie de réparation 
a.   Portée de la Garantie. Votre garantie couvrant les vices prend 
effet à la date d’expiration et de terminaison de votre garantie 
matérielle Apple pour le Produit couvert (« Période de la garantie 
de réparation »). Apple fournira les pièces et la main-d’œuvre, 
mais pourra vous demander de remplacer vous-même certaines 
pièces faciles à installer. Ce processus est décrit ci-dessous. Le 
produit de remplacement et les pièces de rechange fournis 
par Apple peuvent être fabriqués à partir de pièces neuves ou 
équivalentes à neuf du point de vue de rendement et fiabilité. 
Toute pièce de rechange ou produit de remplacement sera 
équivalent du point de vue fonctionnel à la pièce ou au produit 
remplacé, et demeurera couvert pour la Période de garantie 
restant à courir en vertu du Programme. Toute pièce ou produit  
						

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Français
remplacé devient la propriété d’Apple. Apple vous recommande 
fortement d’enregistrer comme copie de sauvegarde des données 
et logiciels qui résident ou sont stockés dans le Produit couvert 
avant d’assurer la disponibilité du Produit couvert pour le service 
de réparation ou de remplacement. La portée de soutien qui  
vous sera fournie variera selon le Programme que vous achetez 
comme suit. 
(i) 
Pour l’APP, Apple couvre le Produit couvert et un écran de 
marque Apple, à condition qu’il ait été acheté et enregistré 
en même temps qu’un ordinateur Mac couvert. Une souris 
et un clavier de marque Apple sont également couverts, si 
ceux-ci font partie du Produit couvert (ou sont achetés avec 
un Mac mini). Une carte AirPort Extreme, des bornes d’accès 
AirPort Express ou AirPort Extreme et Time Capsule, une carte 
vidéo DVI/CAN de marque Apple ainsi que des modules de 
mémoire vive MacBook Air SuperDrive de marque Apple 
sont également couverts sous l’APP s’ils sont utilisés avec le 
Produit couvert et sont achetés à l’origine par vous jusqu’à 
deux (2) ans avant l’achat de votre Mac ou pendant le 
terme de l’APP. Si, au cours de la Période de la garantie de 
réparation, le Produit couvert ou un autre item couvert tel 
qu’indiqué ci-dessus, présente des vices de matériau ou de 
main-d’œuvre, Apple s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à 
remplacer l’item couvert défectueux.  
						

							50Français(ii) 
Pour l’APP pour iPod, Apple s’engage, à sa discrétion, à 
réparer ou à remplacer le Produit couvert affecté (a) si au 
cours de la Période de la garantie de réparation, le Produit 
couvert présente des vices de matériau ou de main-d’œuvre, 
ou (b) si au cours de la Période de la garantie,la capacité de 
la pile iPod couverte de maintenir une charge électrique 
a diminué de cinquante pour cent (50%) ou plus de ses 
caractéristiques originales après avoir été entièrement 
rechargé et le matériel iPod couvert joue de la musique 
quand toutes les options sont à leur état initial.
(iii)  Pour l’APP pour Apple Display ou l’APP pour Apple TV, Apple 
s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer le Produit 
couvert affecté si au cours de la Période de la garantie de 
réparation, le Produit couvert présente des vices de matériau 
ou de main-d’œuvre. Une carte AirPort Extreme, des bornes 
d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme Base Station et 
Time Capsule sont également couverts par l’APP pour Apple 
TV s’ils sont utilisés avec le Produit couvert et sont achetés à 
l’origine par vous jusqu’à deux (2) ans avant l’achat de votre 
Apple TV ou pendant le terme de votre APP pour Apple TV. 
b.   Exclusions. Ce Programme ne couvre pas: 
(i)  l’installation, l’enlèvement ou le déplacement du Produit 
couvert; l’installation, l’enlèvement, le déplacement, la